Kunden

Aus Helper
Zur Navigation springen Zur Suche springen

Im Modul «Kunden» können Sie die Daten zu Ihren Kunden erfassen und pflegen. Neben der aktiven Datenverwaltung, haben Sie hier auch die Möglichkeit für angepasste Auswertungen und für eine einfache Ablage von digitalen Kundendokumenten.
Sollten Sie Kunden haben, die zugleich auch Lieferanten sind, müssten Sie diese zusätzlich im Modul «Lieferanten» erfassen.

Feldreferenzen

Reiter «Adresse»

Abbildung: Reiter «Adresse» mit Beispielsdaten

Kundennummer
Vergibt Helper automatisch beim Anlegen eines neuen Kunden.
Nach dem Löschen eines Kunden bleibt dessen ehemalige Kundennummer für eine Neuvergabe blockiert.
Suchkürzel
Geben Sie hier ein einprägsames Kürzel ein, nach welchem gesucht werden kann, z. B. PROFILE. Das Kürzel kann nachträglich noch geändert werden.

Bitte beachten: Bei der Neuerfassung einer Einzelperson können Sie über das Symbol rechts vom Eingabefeld «Firma» zur hierfür angepassten Eingabemaske für natürliche Personen wechseln.

Eingabe für juristische Personen (Standard)

Firma
Firmenname
Hinweis: Mit einem Klick auf «Firma» können Sie den «Zefix Firmenindex» als zusätzliche Informationsquelle zu Ihrem Kunden öffnen.
Zusatz
notwendige Firma-Zusätze oder zweite Adresszeile

Eingabe für natürliche Personen (nach Klick auf das entsprechende Symbol)

Nachname/Vorname/Anrede
Telefon 1
Hauptnummer (z. B. Telefonzentrale)
Hinweis: Mit der entsprechenden Telefoniesoftware können Sie aus Helper mittels Klick auf «Tel.» direkt eine Verbindung wählen.
Telefon 2
Zweitnummer, (z. B. Mobilnummer)
Fax
Telefax-Nummer
Land
Eingabe des ISO-Ländercodes bei ausländischen Kunden (erscheint in den Belegen dann ausgeschrieben, DE- wird zu Deutschland)
Vordefinierte Ländercodes können Sie über die Help-Taste auswählen.

Hinweis: Mit Klick auf das tel.search-Symbol können Sie in einem Fenster die Adressdaten ohne Tipparbeit abgleichen und vervollständigen.

E-Mail
Allgemeine E-Mail-Adresse wie «info@kunde.ch» (optional, da E-Mail-Adressen direkt den Ansprechpersonen hinterlegt werden können)
Mit einem Klick auf «E-Mail» können Sie eine E-Mail an die eingetragenen Zieladresse erstellen (sieh auch Textbausteine).
Homepage
Internet-Präsenz des Kunden («http:» oder «https:» können weggelassen werden)
Mit einem Klick auf «Homepage» können Sie die Website des Kunden besuchen.
Anrede Brief
Anrede in gedruckten oder digitalen Anschreiben, z. B. «Sehr geehrte Damen und Herren» oder «Grüezi Peter»
Markierungsfeld «Werbeagentur»
Setzen Sie einen Haken, falls es sich um eine Werbeagentur handelt (siehe auch Zusammenarbeit mit Werbeagenturen).
Dropdown «Kundenstatus»
Weisen Sie hier dem Kunden seinen aktuellen Status zu.
Für das Erfassen von Aufträgen muss der Kunde aktiv sein. Der Status hat Einfluss z. B. auf die Sichtbarkeit in Auflistungen.
Erster Kontakt
Eintrag des Erstkontakt-Datums hier möglich
Sprache
Kürzel für Korrespondenzsprache
Hinweis: Für die Verwendung einer anderen Sprache müssten zuerst alle Belegtexte angepasst werden.
Letzte Kontrolle
Eintrag des Datums einer Stammdatenprüfung hier möglich
Besuch
Eingabe und Übersicht zu letztem und geplantem Besuch (manuelle Eingabe hier oder Daten aus CRM-Zentrale).
Unter «Nachfassdatum» können Sie bei einem potentiellen Neukunden einen Termin für eine nächste Nachfass-Aktion eingeben.
Ext. Nr.
Eingabe einer Zuordnungs-ID für externes Buchhaltungssystem hier möglich
Kalkulationsbemerkungen (erweitert)
Rufen Sie über das Kontextmenü direkt auf dem Eingabefeld das Eingabefenster für die erweiterten Kalkulationsbemerkungen auf.
Dieses Fenster kann auch im Auftragsmodul aufgerufen werden und informiert Sie dort beispielsweise über definierte Abläufe, Spezielles zur Verrechnung usw.
In den erweiterten Kalkulationsbemerkungen wird mit Attributen gearbeitet, wodurch Automatismen (Ablaufdatum, Einträge aus der CRM-Zentrale usw.) unterstützt werden.
Die Tabellengestaltung ermöglicht eine schnelle Sortierung und Gruppierung bei vielen Einträgen.
Bemerkungen
Einfaches Textfeld, um kundenrelevante Informationen zu sammeln.

Reiter «Auftrags-Abwicklung»

Abbildung: Reiter «Auftrags-Abwicklung» mit Beispielsdaten

Bemerkungen auf Rechnung
Optionaler Textblock der zusätzlich auf jeder Rechnung zu diesem Kunden erscheinen soll
Bemerkungen auf Lieferscheinen
Optionaler Textblock der zusätzlich auf jedem Lieferschein zu diesem Kunden erscheinen soll
Kalkulationsbemerkungen (einfach)
Erfassen Sie hier Anmerkungen zur Auftragsabwicklung, Verrechnung usw. als freier Text.
Diese Informationen können im Auftrags- und Offertenmodul aufgerufen werden.
Versandart
Informationsfeld zur bevorzugten Versandart (ohne weitere Funktion)
Vordefinierte Versandarten können Sie über die Help-Taste auswählen.
Kundenbetreuer
Das Kürzel des zuständigen Kundenbetreuers können Sie über die Help-Taste auswählen.
Hinweis: Diese Zuordnung kann später auch für die Provisionsabrechnung verwendet werden.
Sachbearbeiter
Das Kürzel des zuständigen Sachbearbeiters können Sie über die Help-Taste auswählen.
Hinweis: Diese Zuordnung kann später auch für die Provisionsabrechnung verwendet werden.
Filiale
optionale Filialzuweisung

Kontrollkästchen

Hinweis: Die folgenden Einstellungen sind global gültige Standardeinstellungen und sollten nur bei Bedarf für einzelne Kunden angepasst werden.

Beträge in Offerten nicht drucken
Beträge in Auftragsbestätigung nicht drucken
Auftragsbestätigung
Beträge in Lieferscheinen drucken
Automatisch E-Mail schicken bei Aufträgen
Zahlfrist bei Lieferscheinen nicht drucken
Betrag in EZS eindrucken
falls aktiviert, ist Skontoabzug durch den Kunden nicht mehr möglich
Termine automatisch erledigen lassen
:wenn aktiviert, werden Termine durch Rechnung- oder Lieferscheindruck automatisch nachgetragen
Pfad zum Kundenordner
Verzeichnispfad für die Ablage von kundenspezifischen elektronischen Dokumenten (Ablaufbeschriebe, Vereinbarungen usw.)
Bei definiertem Fileserver wird ein Kundenverzeichnis mit dem Kürzelnamen am vorgesehen Ort erstellt.
Falls bereits ein Kunden-Verzeichnis besteht, können Sie dieses mit einem Klick öffnen.
Hinweis: Besteht noch kein Kundenverzeichnis, können Sie dieses auch an einem selbstgewählten Ort erstellen.
Klicken Sie hierfür auf «Pfad zum Kundenordner» bei gedrückter Shift-Taste und wählen das vorgesehene Verzeichnis.
Ordner für Kundenaufträge
Optionale Anlage eines kundenspezifischen Auftragsverzeichnisses ausserhalb des global definierten Ablageortes (z. B. mit gesonderten Zugriffsberechtigungen)

Reiter «Fakturierung»

Abbildung: Reiter «Fakturierung» mit Beispieldaten

Rabatt sichtbar
Kundenrabatt, welcher auf Rechnungen sichtbar ist (kann im Auftragsmodul für einzelnen Auftrag nachträglich geändert werden)
Rabatt unsichtbar
Der unsichtbare Rabatt ist in der Regel negativ, ist also ein verdeckter Aufpreis.
Dem Kunden werden also beispielsweise für einen Artikel mit dem Preis von CHF 100.00 bei einem Negativrabatt von -3 % tatsächlich CHF 103.00 in Rechnung gestellt.
Bonus
Geben Sie hier einen Bonus auf dem Gesamtumsatz ein. (siehe auch Kundenbonus)
Bonustabelle
Falls Sie mit dem Kunden eine Bonusabsprache haben, können Sie nach Umsatzielen gestaffelte Bonusprozente festlegen. (siehe auch Kundenbonus)
Taste «Gutschrift erstellen»
Erstellt zu diesem Kunden eine Gutschrift und wechselt ins Gutschriftenmodul
Zahlungsfrist
Anzahl Tage, die dem Kunden bis zur Zahlung gewährt wird (ist auch auf Rechnung sichtbar)
Die Zahlungsfrist kann im Auftragsmodul für einzelnen Auftrag nachträglich geändert werden.
Frist bis Mahnung
Anzahl Tage, die nach Ablauf der Zahlungsfrist gewartet wird, bis der Kreditor in den Mahnungslauf kommt
Debitorenkonto
Muss nur geändert werden, falls ein vom Standard abweichendes Konto verwendet werden soll
ESR-Konto
Eingangskonto für die Überweisung, erscheint auch auf dem orangen Einzahlungsschein
Workflow
In der Regel «Standard»
Kreditlimite
Definiert den Höchstbetrag offener Rechnungen und warnt nach Überschreitung im Auftragsmodul bei der nächsten Neuerfassung.
MWST-Nummer
Wird benötigt bei Kunden mit Bonus oder Werbeagenturen mit RBK (siehe auch Zusammenarbeit mit Werbeagenturen).
Kontrollkästchen «keine MWST»
Wird aktiviert, wenn keine MWST auf der Rechnung ausgewiesen werden soll (z. B. Auslandkunde).
Skonto-Felder
Erfassen von bis zwei Abstufungen bei skontoberechtigten Kunden; Angaben erscheinen auf der Rechnung
Preisgruppe
Falls es neben der Standardgruppe 1 noch weitere Preisgruppe gibt, kann hier dem Kunden eine zugewiesen werden (siehe auch Artikel)
Detaillierungscode
Definiert, wie detailliert Auftragszeilen auf Auftragsbelegen erscheinen sollen. 0 macht keinen Zusammenzug, 3 den umfassendsten.

Optionsfelder «Rechnungen»

Einzelrechnungen
(Standard)
Sammelrechnung
Rechnungen werden im Sammelrechnungsmodul periodisch zusammengestellt (eine Einzelrechnung kann bei Bedarf weiterhin erstellt werden, allerdings mit Warnhinweis)
Rekapitulation
Wiederholung einzelner Rechnungssummen, um sie in eine Hauptsumme zu bringen
Auftragswährung
abweichende Währung auf Rechnung bei Auslandkunden
Jahresbudget Umsatz
Erwarteter Jahresumsatz für Budgetaufstellung
Rechnungsadresse
Falls spezifische Rechnungsadresse (z. B. Kreditorenabteilung)
Buchhaltungs-E-Mail-Adresse
Falls Kunde Direktversand von PDF-Rechnungen, -Mahnungen usw. an seine Buchhaltung wünscht

Optionsfelder «Rechnungsversand»

aktuell
Ausdruck auf Papier
Post
Ausdruck auf Papier (zukünftiger Schalter)
E-Mail
Rechnungen und Mahnungen im PDF-Format per E-Mail
E-Bill
digitale Rechnungsbereitstellung (z. B. bei PostFinance)

Reiter «Kundenbeziehung»

In diesem Register können Sie ein einfaches Kundenbeziehungsjournal führen.
Um in diesem arbeiten zu können, müssen Sie vorab bedürfnisgerecht eigene Attribute in den Einstellungen zu «Helper» definieren.

Hinweis: Für ein erweitertes Kundenbeziehungsmanagement empfehlen wir die Anwendung der CRM-Zentrale.

Abbildung: Reiter «Kundenbeziehung» mit Beispieldaten

Journal bearbeiten

Für Journaleinträge müssen Sie sich im Bearbeitungsmodus befinden (Taste «Ändern»).

Besuche können Sie über die Tasten «Besuch terminieren», «Besuch entfernen», «Besuch Nachbearbeitung» verwalten.

Neuer Journaleintrag «+»
Öffnet Fenster, um einen neuen Journaleintrag aus einer Attributauswahl zu erstellen und mit Ansprechpersonen zu verknüpfen.
Hinweis: Einträge in der Journalliste können auch manuell im Bearbeitungsmodus nachbearbeitet werden. Das Kontextmenü bietet zudem eine Druckfunktion.

Reiter «Diverses»

Abbildung: Reiter «Diverses» mit Beispieldaten

Distanz zum Kunden und Koordinaten
Diese Angaben sind hilfreich beim Planen von Kundenbesuchen (siehe CRM-Zentrale -> Nahe gelegene).
Liste Reklamationen
Hilfreiche Schnellübersicht vor einem Kundenkontakt
Überweisungsinformationen
Eingabe der Zahlungskoordinaten für Kunden mit Bonus- und Werbeagenturen mit RBK-Überweisungen.

Reiter «Attribute»

Hier können Sie Kundenattribute manuell zuweisen und einsehen.
Kundenattribute ermöglichen Ihnen Kundengruppen nach beliebigen Kriterien zu bilden, beispielsweise für Auswertungen oder Marketingmassnahmen.

Abbildung: Reiter «Attribute» mit Beispieldaten

Kundenattribute bearbeiten
Die Attribute können nur im Bearbeitungsmodus gepflegt werden (Taste «Ändern»).

Hinweis: Kundenattribute können Sie Ihren Bedürfnissen entsprechend in den Einstellungen zu «Helper» frei definieren.

Reiter «Beziehungen»

Im Register «Beziehungen» können Sie Abhängigkeiten zwischen einem Kunden und einem anderen Kunden oder Lieferanten regeln.
So kann beispielsweise eine RBK zugunsten der Werbeagentur A auf dem Umsatz des Kunden B festgelegt werden.

Abbildung: Reiter «Beziehungen» mit Beispieldaten

Erstellen einer neuen Beziehung

Vorgehen

  • Klick auf Taste «Ändern».
  • Klick auf den grünen Button «+».

Im Listenfenster ist eine grüne Leerzeile zu sehen.

  • Im Drop-down-Menü unten links die Art der Abhängigkeit wählen.
  • Im entsprechenden Feld den Kürzel des Partners eingeben.
  • Evtl. Zusatzinfos (Text, bei RBK Höhe des Rabattes usw.).
  • Mit «OK» den Bearbeitungsmodus schliessen.

siehe auch Grundeinstellungen Beziehungstypen

Reiter «Auswertungen»

Im Reiter «Auswertungen» können Sie sich Umsätze in unterschiedlichen Zeiträumen als Säulendiagramm anzeigen lassen.
Es besteht auch die Möglichkeit, Grafik oder Zahlenwerte über eine Exportfunktion in beispielsweise Office-Anwendungen zu übernehmen.

Abbildung: Reiter «Auswertungen» mit Beispieldaten

Erstellen und Exportieren einer Auswertung

Vorgehen

  • Einstellungen wie Zeiteinheit und Zeitraum wählen.
  • Mit Klick auf «anzeigen» Umsatzzahlen als Säulendiagramm darstellen lassen.
  • Mit Klick auf Zwischenablage Säulendiagramm über den Zwischenspeicher in Word übernehmen oder.
  • Mit Klick-Shift auf Zwischenablage die Zahlenwerte über den Zwischenspeicher in Excel übernehmen.

Spezifische Tasten im Kundenmodul

Siehe auch Grundlegende Bildschirmelemente

Tasten im Kundenmodul
Taste «Liste»
Listet alle Kunden in einem Fenster auf, um schnell in einen anderen Kunden-Datensatz wechseln zu können.
Bei gleichzeitigem Drücken der Shift-Taste öffnen Sie das Kundenlisten-Fenster mit erweiterten Verwaltungsmöglichkeiten (gefilterte Ansichten, Massenaufgabe-Funktionen usw.).
Siehe auch Standardlisten zu Listenansichten und Ausdruck.
Taste «Auswertungen»
Öffnet Fenster, um für mehrere Kunden gleichzeitig Auswertungen zu erstellen.
Taste «Liste Aufträge»
Öffnet Übersichtsliste mit den Aufträgen zum aktuellen Kunden.
Bei gleichzeitigem Drücken der Shift-Taste können Sie das Fenster «Auftragszeilen nach Kunde» aufrufen.
Taste «Ansprechpersonen»
Öffnet ein Fenster zur Verwaltung von Ansprechpersonen.
Taste «Attribute»
Öffnet ein Fenster, in welchem Sie Attribute einsehen oder zuweisen können.
Taste «Lieferadressen»
Öffnet ein Fenster zum Erfassen von zusätzlichen Lieferadressen.
Taste «Spezifische Daten»
Öffnet ein Fenster zum Erfassen kundenspezifischen Daten.
Taste «Files»
Öffnet ein bestehendes oder erstellt bei nicht Vorhandensein ein neues Verzeichnis, wo Sie Kundendokumente (Vereinbarungen, Ablaufbeschrieb usw.) abspeichern können.
Das gleichzeitige Drücken der Shift-Taste bewirkt das Erstellen einer frei vordefinierbaren Verzeichnisstruktur (z. B. mit Verzeichnissen Ablage->Verträge, Ablage->Fonts).
Taste «Individuelle Preise»
Öffnet ein Fenster zum Erfassen von zum Artikelstamm abweichenden Preisen für den aktuellen Kunden.
Taste «Unterlagen»
Öffnet ein Fenster zur Verwaltung von physischen Archiv-Unterlagen wie Originalfotos, Bücher usw.
Taste «Leistungen»
Öffnet eine Fensteransicht mit erfassten Leistungen zum aktuellen Kunden
Taste «Adress-Etikette»
Gibt die Kundenadresse an einem Etikettendrucker aus.
Bei gleichzeitigem Drücken der Shift-Taste wird vor dem Druck ein Fenster geöffnet, in welchem Sie die Adresse nochmals editieren können.
Taste «Projekte»
Erstellen eines Projektes
Taste «CRM-Zentrale»
Öffnet ein Fenster für die erweiterte Kundenpflege.

Menüs

Menü «Kunden» im Kundenmodul

In diesem Bereich werden nur die Funktionen vorgestellt, die noch nicht in der Beschreibung zu den Tasten abgehandelt wurden.
Hinweis: Sofern es einen gibt, sehen Sie hinter dem Menüeintrag den zugehörigen Tastaturkurzbefehl.

Menüspalte «Kunden»

Neu->Aus Telefonbuch
Sie können hier einen neuen Kunden mit den Adressinformationen aus tel.search.ch anlegen.
Verschickte Briefe
Aufrufen des Korrespondenz-Fensters
Umwandlung in Adresse->Lieferanten oder allgemeine Adresse
Kunden ohne einen Auftrag können zum Lieferanten umgewandelt oder zu einer allgemeinen Adresse gemacht werden.
Bewegungsdaten umhängen
Verknüpft alle Bewegungsdaten (Aufträge, Offerten, Rechnungen, Debitoren etc.) des aktuellen Kunden mit einem anderen.
Diese Funktion können Sie etwa bei einer Doppelerfassung eines Kunden anwenden, um alle Daten zusammenzulegen.
als vCard speichern
Erstellt eine elektronische Visitenkarte mit den Adressdaten zum aktuellen Kunden für den Import etwa in Outlook.

Menüspalte «Auswertungen»

Es gilt zu beachten, dass einzelne Auswertungen möglicherweise für Sie noch nicht vorbereitet wurden.
Wünschen Sie eine angepasste Darstellung, nehmen Sie bitte Kontakt mit Profile auf.

Menü «Auswertungen» im Kundenmodul
Aufträge dieses Kunden
Ausgabe einer Auftragsliste nach Datum der Erfassung, des Lieferscheins oder der Rechnungsstellung (mit zeitlicher Eingrenzung)
Alle Aufträge eines Kunden
Ausgabe einer Auftragsliste nach Datum der Erfassung (mit zeitlicher Eingrenzung)
Alle Aufträge aufsummiert->aller Kunden / -> aller Ansprechpersonen / -> aller Werbeagenturen
spezifische Auswertungen (mit zeitlicher Eingrenzung)
Aufträge dieser Werbeagentur
Ausgabe einer Auftragsliste, sofern der Kunde als Werbeagentur definiert ist
Dieser Kunde als Debitor
Aufstellung nach Rechnungsdatum
Artikel/Warengruppen
Umsatz-Aufstellung nach Artikeln oder Warengruppen
Kundendatenblatt
Zusammenstellung aller relevanten Kundendaten und Umsatzliste (beispielsweise um einen Kundenbesuch vorzubereiten)
Bonusliste
Erstellen einer Bonusliste
Alle Kunden drucken
Adressübersicht aller Kunden
Projekte
Übersicht Projekte
Deckungsbeiträge
Differenz aus Kosten und Leistungsabrechnung
Debitorenkontoauszug
zum aktuellen Kunden
Liefertermintreue
momentan keine Funktion
Umsatzvergleich
Gegenüberstellung von zwei Zeiträumen

Typische Prozesse

Zusammenarbeit mit Werbeagenturen

Verwandte Themen

Kundenlisten
CRM-Zentrale
Einstellungen Kunden

Abgerufen von „https://helper.ch/wiki/index.php?title=Kunden&oldid=6842“